Durante la temporada decembrina, los fraudes financieros en México registraron un incremento de entre 35 y 40 por ciento, principalmente en cargos no reconocidos realizados a tarjetas de crédito y débito, informó la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).
El organismo explicó que el aumento de compras en línea, el uso intensivo de plataformas digitales y la alta circulación de dinero durante las fiestas de fin de año propician un entorno favorable para la comisión de fraudes, por lo que llamó a la población a extremar precauciones y reforzar la supervisión de sus movimientos bancarios.
Ante esta situación, la Condusef exhortó a los usuarios a revisar de manera periódica sus estados de cuenta, tanto físicos como electrónicos, con el objetivo de identificar de forma oportuna cualquier cargo que no reconozcan y reportarlo de inmediato a su institución financiera.
La dependencia recordó que, al detectar un movimiento irregular, el primer paso es comunicarse con el banco o institución emisora de la tarjeta para levantar el reporte correspondiente y, en su caso, solicitar la cancelación del plástico involucrado, a fin de evitar que se realicen nuevos cargos fraudulentos.
Adicionalmente, la Condusef puso a disposición de la ciudadanía sus canales oficiales de atención para brindar asesoría y orientación gratuita durante el proceso de reclamación. Los usuarios pueden comunicarse al número telefónico 55 5340 0999 o ingresar al portal oficial www.condusef.gob.mx
, donde se ofrece atención personalizada y acompañamiento.
Una vez presentada la reclamación formal, las instituciones financieras cuentan con un plazo máximo de 45 días naturales para emitir una resolución. Durante este periodo, las autoridades precisaron que no deben generarse intereses, comisiones ni cargos adicionales al usuario afectado, mientras se analiza el caso.
La Comisión subrayó la importancia de que los usuarios conserven el folio de seguimiento y todos los comprobantes relacionados con la reclamación, ya que estos documentos son fundamentales para dar continuidad al proceso y respaldar cualquier aclaración posterior.
Finalmente, la Condusef reiteró una serie de recomendaciones preventivas, entre ellas activar alertas bancarias por consumo, evitar compartir datos personales o financieros, no proporcionar códigos de seguridad por teléfono o mensajes, y realizar compras únicamente en sitios web seguros y verificados, con el fin de reducir el riesgo de fraudes financieros.
